NGワード５選×やさしさリーダーの言い換え術

前回は「やさしさ」を軸にしたリーダーの行動習慣をご紹介しました。
今回は、つい繰り返しがちなNGワードやNG行動をピックアップし、その“言い換え・改善ポイント”をまとめてみました。

（１）NGワード５選と“セルフ・コンパッション視点”による言い換え

1. 「大丈夫？」
   • 問題点：相手の不安を一瞬で切り捨てるニュアンス
   • 言い換え：「今、どんな気持ち？」 ・感情ラベリング＋オープン質問で安心感を育む
2. 「～すべきだよ」
   • 問題点：命令形・評価軸が強く、自己否定を誘発
   • 言い換え：「こうすると、どう感じそう？」 ・選択肢を与えながら自分ごと化を促す
3. 「なんでできなかったの？」
   • 問題点：責めや追及に聞こえ、内省を妨げる
   • 言い換え：「何が障害になっていたと思う？」 ・事実探求＋共感的承認で振り返りを深める
4. 「もっと早く言ってほしかった」
   • 問題点：過去への否定と責任転嫁
   • 言い換え：「次はいつごろ共有するとスムーズかな？」 ・未来志向のスケジュール設計を一緒に検討
5. 「いつまでそれやってるの？」
   • 問題点：無理解とプレッシャーが重なり、心の余裕を奪う
   • 言い換え：「あとどれくらい時間が必要？」 ・タスク感覚の可視化と協力姿勢を示す

（２）NG行動５選と「やさしさリーダー」の対処方法

1. 会話を遮る →
   • まず自分の思考を止める（３秒間意図的に沈黙）
   • 相手の言い切りを待つ
   • 「続きを聞かせてください」と促す
2. 相手の沈黙を無視 →
   • 沈黙を“考える時間”と捉え、余白として受け入れる
   • 「いま、どんなことを思い浮かべていますか？」と問いかける
3. 一方的なアドバイス →
   • 相手の感情をラベリング（「今、不安を感じていますね」）
   • 「私はこう感じるのですが、どう思いますか？」と提案に主語を置く
4. オンライン会議中のマルチタスク →
   • スマホをサイレントモード、カメラONで集中を宣言
   • 聞きたい部分はメモし、終了後にフォローアップ
5. 感謝や称賛の“ザツ”な扱い →
   • 事実と行動を具体的に言語化（「〇〇の工夫で、あの問題が解消されました」）
   • チームチャットなど“形”にも残す

（３）改善マニュアル：５ステップ

1. 停止：いま出そうなNGワードを心でキャッチ。
2. 受容：自分の“せかし癖”を認める。
3. 感情ラベリング：相手の気持ちを言葉にして受け止める。
4. オープン質問：「どう感じましたか？」「次はどうしたいですか？」
5. 承認＋リフレーミング：「その感情を抱いたのは、ここに期待している証拠ですね」

【まとめ】
NGワード・NG行動を減らし、意図的なやさしさを増やすことで、 “心身ともに安心できる職場風土”が育ちますよ。

最後までお読みいただきありがとうございました。